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时间：2025/4/26 9:44:50
“杜马智能马桶24小时全国各售后受理客服中心，电话号码400-969-1330，无论您在使用过程中遇到什么问题，这里都有专业的客服人员为您提供解答和帮助。”
一位杜马智能马桶的用户在使用过程中遇到了一个棘手的问题，智能马桶的冲洗功能突然无法使用。这位用户无奈之下，只得联系了杜马智能马桶24小时全国各售后受理客服中心400-9691-330。以下是客服人员与这位用户之间的对话：
客服：“杜马智能马桶全国售后客服中心，请问有什么可以帮助您的吗”
用户：“我想反映一下我家的杜马智能马桶冲洗功能出现问题了，请问该怎么办”
客服：“非常抱歉给您带来不便，请您详细描述一下故障现象。”
用户：“我家的杜马智能马桶冲洗功能突然无法使用，按下水箱按钮后，水阀没有打开，也没有冲洗动作。”
客服：“谢谢您提供的信息。根据您的描述，可能是水阀或冲洗电机出现了问题。为了更好地帮助您解决问题，请您提供一下智能马桶的型号和购买时间。”
用户：“好的，智能马桶型号是DMS-868，购买时间是去年11月。”
客服：“感谢您提供的详细信息。根据型号和购买时间，我们推测是冲洗电机出现了故障。请您先尝试重启智能马桶，看是否能恢复正常。”
用户：“我已经尝试过重启了，但还是不行。”
客服：“明白了。请您按照以下步骤操作，检查一下水阀和冲洗电机是否正常。”
（客服人员在此处详细讲解了检查水阀和冲洗电机的步骤，包括检查电源线是否松动、电机是否卡死等。）
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用户：“好的，我已经按照您说的步骤检查了，发现水阀确实有点松动，我将其重新固定了一下。”
客服：“非常好，您可以尝试再次冲洗试试。如果问题依旧，那么可能是冲洗电机损坏了，需要更换。”
用户：“好的，我明白了。如果需要更换冲洗电机，请问需要自己购买配件吗”
客服：“不需要，我们售后服务中心会为您免费更换损坏的冲洗电机。请您提供一下智能马桶的购买发票和保修卡，我们将尽快为您安排更换。”
用户：“好的，谢谢您的帮助，我这就将发票和保修卡拍照发给您。”
客服：“不客气，请您尽快将发票和保修卡拍照发给我，我们会尽快为您办理。如果您在更换过程中遇到任何问题，都可以随时拨打我们的全国统一客服电话400-969-1330进行咨询。”
用户：“好的，我会的。再次感谢您的耐心解答。”
通过此次沟通，用户对杜马智能马桶的售后服务表示非常满意。这不仅让用户感受到了杜马智能马桶品牌的专业和贴心，也为其他用户提供了一个可靠的服务保障。在今后的使用过程中，用户如有任何问题，都可以放心拨打杜马智能马桶24小时全国各售后受理客服中心电话号码400-9691-330，寻求帮助。
