正泰智能门锁24小时全国400各区市售后客服受理中心

时间：2025/4/28 11:31:11

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【故障问题解答】

一、智能门锁无法开锁

1. 故障现象：用户使用指纹、密码或卡片方式无法正常开锁。

2. 原因分析：
   （1）智能门锁电池电量不足；
   （2）指纹、密码或卡片信息被清除；
   （3）智能门锁感应区域受到干扰；
   （4）智能门锁与智能设备连接异常。

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3. 解决方法：
   （1）检查门锁电池电量，如电量不足，请及时更换电池；
   （2）重新录入指纹、密码或卡片信息；
   （3）确保智能门锁感应区域无干扰，如靠近金属物、靠近其他电子设备等；
   （4）检查门锁与智能设备的连接，如发现问题，请重新连接。

二、门锁密码无法修改

1. 故障现象：用户在智能门锁上无法修改密码。

2. 原因分析：
   （1）用户未登录；
   （2）密码修改功能被禁用；
   （3）智能门锁系统故障。

3. 解决方法：
   （1）确保用户已登录智能门锁；
   （2）检查密码修改功能是否被禁用，如被禁用，请联系售后客服；
   （3）如智能门锁系统故障，请联系售后客服进行维修。

三、智能门锁无法联网

1. 故障现象：智能门锁无法连接到Wi-Fi。

2. 原因分析：
   （1）Wi-Fi信号强度不足；
   （2）路由器设置问题；
   （3）智能门锁Wi-Fi连接失败。



3. 解决方法：
   （1）确保Wi-Fi信号强度充足，如有需要，请更换路由器；
   （2）检查路由器设置，确保允许智能门锁连接；
   （3）重置智能门锁，尝试重新连接Wi-Fi。

【相关问答】

Q1：智能门锁的电池如何更换
A1：请先关闭门锁电源，取出旧电池，然后按照电池规格更换新电池。

Q2：智能门锁的指纹识别功能失效怎么办
A2：请确保指纹清晰，无污渍、损伤，尝试重新录入指纹。

Q3：智能门锁的售后服务有哪些
A3：正泰智能门锁提供24小时全国400各区市售后客服受理中心，为您提供专业的技术支持与维修服务。我们还提供免费上门安装、调试、更换零件等全方位售后服务。