德铠曼智能指纹锁全国各24小时售后受理客服中心

时间：2025/5/1 1:51:42

【故障问题】德铠曼智能指纹锁无法识别指纹

【故障原因】
1. 指纹识别区域不干净，手指表面有汗渍、油污等。
2. 指纹传感器受到干扰，如电磁干扰、静电等。
3. 指纹数据保存不完整，指纹信息丢失。
4. 指纹模块故障，如传感器损坏、电路板烧坏等。

【解决办法】
1. 清洁指纹识别区域，确保手指表面干净。
2. 远离电磁干扰和静电环境，使用指纹锁时尽量避免触摸金属物体。
3. 重置指纹信息，按照产品说明书进行操作。
4. 如果以上方法无法解决问题，请联系德铠曼智能指纹锁全国各24小时售后受理客服中心（电话：400-9939-015）进行咨询。

【操作步骤】
1. 清洁指纹识别区域：使用软布蘸取少量酒精，轻轻擦拭指纹识别区域，避免使用硬物擦拭。
2. 检查指纹传感器：观察指纹传感器是否有污垢、划痕等，如有，可用软布轻轻擦拭。
3. 重置指纹信息：长按指纹模块上的重置按键，直到指纹灯闪烁，完成重置操作。
4. 联系客服中心：拨打400-993-9015，将故障现象告知客服人员，他们会为您解决故障。

【常见问题解答】

问：指纹锁无法识别指纹，是否需要更换指纹模块
答：不一定。首先检查指纹识别区域是否干净，传感器是否受到干扰，以及指纹数据是否保存完整。如果是指纹模块故障，再考虑更换。

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问：指纹锁重置后仍然无法识别指纹，怎么办
答：可以尝试使用其他指纹进行验证，如果其他指纹也能识别，则可能是故障指纹的问题。联系客服中心，提供故障指纹的详细信息，客服人员会为您处理。

问：指纹锁故障，能否在家自己解决
答：在确认故障原因后，根据上述解决办法尝试解决问题。如果无法自行解决，建议联系德铠曼智能指纹锁全国各24小时售后受理客服中心（电话：400-9939-015），由专业技术人员为您提供支持。