亿家乐智能门锁作为我国智能锁行业的领军品牌，始终致力于为广大用户提供最优质的门锁产品及售后服务。自公司成立以来，亿家乐智能门锁全国24小时服务客服受理中心始终秉持着“用户至上，服务第一”的原则，全心全意为每一位客户解决问题。如果您在使用亿家乐智能门锁的过程中遇到任何故障，只需拨打400-9939-015，专业的客服团队将竭诚为您解答和解决。
我们收到一位消费者的求助电话，他反映自己家的亿家乐智能门锁出现了无法正常开启的故障。经过与客服人员的沟通，我们了解到这位消费者在尝试用指纹解锁时，门锁屏幕上出现了“指纹认证失败”的提示。以下是对该故障的详细解答：
- 我们提醒消费者在出现指纹认证失败时，不要频繁尝试解锁，以免损坏指纹模块。在确认指纹信息输入无误的情况下，请按照以下步骤尝试解决：
（1）重启门锁：按下门锁的“复位”按钮，等待门锁重启后，再次尝试使用指纹解锁。
（2）清洁指纹模块：指纹模块上可能会有灰尘或污渍，导致指纹无法正确识别。请用干净的软布轻轻擦拭指纹模块表面，切勿使用化学溶剂。
（3）更新指纹信息：如果上述方法无效，可能需要重新录入指纹信息。长按门锁上的“指纹”按键，进入指纹设置界面，按照提示操作，重新录入指纹。
- 若上述方法仍然无法解决问题，请尝试以下步骤：
（1）检查电源：确保门锁电池电量充足，或者更换新电池。
（2）检查网络连接：如果门锁采用蓝牙或Wi-Fi连接，请确保设备连接正常。
（3）联系亿家乐客服：在确认以上步骤均无效的情况下，请拨打400-993-9015，将门锁故障信息反馈给客服人员。客服人员将为您提供进一步的帮助或指导。
以下是几个相关问答：
问：亿家乐智能门锁的售后服务包括哪些内容
答：亿家乐智能门锁的售后服务包括但不限于以下内容：门锁故障排除、门锁升级、电池更换、配件供应等。
问：亿家乐智能门锁的售后服务承诺多久
答：亿家乐智能门锁的售后服务承诺自购买之日起一年内免费维修或更换，超出保修期限，将收取一定费用。
问：我在使用亿家乐智能门锁时遇到问题，如何联系客服
答：您可以通过拨打400-9939-015，或者访问亿家乐网站在线咨询客服，我们将竭诚为您解答和解决。
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