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,服务公开;故障公开;价格公开,对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如电视机“三无”,可不用通电视机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。最后,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。, 24小时维修热线:上门维修服务流程如下: 步拨打热线 我们的服务遍及全,各区都有分点,仅仅收取适当的上门费,这对客户来说是个极大的方便所以,当您的产品出现了故障,请不要为此烦恼拨打总机电话:或各分区服务,即刻解决烦恼! 二步登记预约 描述产品所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,如果能留下行车路线,我们将能更快更方便的提供 三步准时上门 我们会按照预约的时间,准时的到达地点 四步检查故障 在方便开机的情况下,我们会先实验一下产品的故障,以便对症排除故障维修经过和排查,检查出产品的大体故障原因 五步确定费用 在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您到心中有数同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外) 六步排除故障 ,公司科学的管理理念,以"高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求"为服务宗旨,己赢得了良好的声誉和市场前景!通过公司全体员工不断的务实、进取和拼搏,推陈出新,成功攻克了很多在工程中遇到的技术难题,在激烈的市场竞争中立于行业之林严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量严把配件质量关,杜绝配件以及废旧配件的使用服务热线24小时有人值班,24小时内出回应维修车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修收费方面严格执行和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费高科技的投入、增强了企业的竞争力