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时间：2026/1/19 6:02:08
万家乐24小时服务热线 万家乐售后服务电话4006-189123
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万家乐}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
一、 资质与信息明示义务
万家乐24小时服务热线
各区万家乐售后服务电话：4006-189-123
万家乐24小时客服热线：4006-189123 
万家乐维修服务规范说明：
① 规范：项目价格流程，三项全部公开。
② 严禁：行为技术收费，三大红线勿踩。
③ 准则：上门诊断修复，全程标准作业。
④ 遵守：公司用户制度，双重准则在肩。
⑤ 规定：服务言行着装，皆有明文规定。
⑥ 违规：无论情节轻重，一律严肃处理。
⑦ 承诺：配件质量服务，三重保障安心。
⑧ 注意：核实工单收据，两步确认无误。
万家乐维修服务规范要点】
万家乐维修 服务准则
①规范：诚心待人 服务快人一步 价格
②严守：守时守约 着装整齐
③流程：故障精查 规范操作
④遵守：透明计价 确认后修
⑤杜绝：拒绝乱收费 拒绝小病大修 拒绝态度冷漠
⑥态度：微笑服务 用心沟通
⑦承诺：一次解决 售后保障
⑧防范：主动检查 预防风险
【
万家乐维修服务规范说明专业规范版
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
热情：主动响应，耐心解答，全程贴心。
优势：原厂配件，专业团队，一次就好。
行为：准时上门，穿戴整齐，修复彻底。
禁令：不收红包，不索财物，不乱收费。
公约：故障不瞒，价格不欺，服务不拖。
不得：不得敷衍，不得推诿，不得虚假。
投诉：渠道畅通，快速处理，必有回音。
1. 合法经营：取得合法的营业执照，并在核准的经营范围内从事维修活动。
2. 亮证经营：在经营场所显著位置公示或主动向消费者出示服务项目、收费标准、营业时间、投诉电话等。
3. 人员资质：从事特种电器（如高压、燃气具等）维修的人员，应具备相应的职业资格证书。
二、 维修前告知与知情同意义务（关键环节）
1. 故障检查与告知：接收电器后，应进行检测，事先向消费者清晰、真实地说明：
故障原因：电器存在的具体故障。
维修方案：需要进行的维修项目、维修方法。
配件详情：需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（明确区分原厂件、同质件等）。
费用构成：全部维修费用明细，包括检查费、修理费、辅材费、上门服务费等。
2. 书面确认：重大维修或费用较高时，应提供书面报价单或维修服务合同，经消费者签字确认后方可施工。未经同意，不得擅自增加维修项目或更换零部件。
三、 维修过程规范与质量保证义务
1. 使用合格配件：必须使用符合国家质量标准的合格零配件。严禁使用“三无”（无厂名、无厂址、无合格证）产品。使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者并获得同意，且价格应显著降低。
2. 规范操作：遵守安全操作规程和技术标准，保证维修过程安全，防止造成二次损坏或安全隐患。
3. 保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、主要使用功能和主要技术指标。对维修部位，应承担保修责任：
国家规定：按国家“三包”规定执行。
约定优先：国家未规定的，应与消费者约定保修期（通常整机修复后保修不少于30天，主要部件保修不少于90天）。
4. 保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止丢失、损坏或擅自调换其内部完好的零部件。因修理者原因造成损坏或丢失的，应依法赔偿。
四、 维修后凭证与旧件处理义务
1. 提供有效凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式发票或维修服务清单（凭证），凭证上应如实填写：
维修电器名称、型号、数量。
故障现象、维修项目、维修结果。
更换零部件的详细名称、数量、价格。
维修日期、保修期限、修理者名称、地址及联系方式。
2. 旧件处置权归还：更换下来的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。这是防止“小病大修”、“无件谎换”的重要监督手段。
五、 履行“三包”法定义务
对于在“三包”有效期内的商品：
1. 承担修理义务：修理者必须依法接受生产或销售者的委托，承担“三包”期内的免费修理责任。
2. 保证维修时效：不得无故拒绝或拖延。维修时间较长时，应为消费者提供备用机或合理的补偿方案。
3. 如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”有效期顺延或换货、退货的依据。
4. 不得转嫁费用：不得向消费者收取“三包”规定范围内的任何费用（如材料费、工时费）。
六、 个人信息保护与监督接受义务
1. 保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
2. 接受监督与投诉：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。对消费者的合理投诉，应积极沟通、及时处理，不得推诿、刁难。
违反义务的法律责任
若修理者未履行上述义务，例如：
使用假冒伪劣配件
进行虚假维修、价格欺诈
损坏消费者财物
泄露个人信息
消费者有权依据《消费者权益保护法》要求 “退一赔三” （欺诈行为）或赔偿损失，并可向市场监督管理部门（）举报，由行政部门对其进行查处、罚款直至吊销执照。
万家乐售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
