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时间：2026/1/19 21:31:45
火王24小时服务热线 火王售后服务电话4006-189123
火王售后服务24小时客服热线 4006-189-123
火王7天24小时人工电话客服为您服务火王售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火王}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、 服务流程
火王24小时服务热线
各区火王售后服务电话：4006-189-123
火王24小时客服热线：4006-189123 
火王维修服务规范说明：
① 规范：三公开原则，透明无忧。
② 守则：准时精准，一次搞定。
③ 拒绝：拒绝推诿，拒绝猫腻。
④ 准则：先检后修，用户授权。
⑤ 监督：全程可视，反馈必应。
⑥ 规章：持证标准，作业统一。
⑦ 严格：严字当头，质量为先。
⑧ 按照：按章操作，安全第一。
火王维修服务规范标准公示
① 规范：诚信为本，服务为先，价格透明
② 严守：作业标准，安全第一
③ 流程：预约→诊断→报价→维修→反馈
④ 遵守：行业法规，企业制度
⑤ 杜绝：乱收费、小病大修、态度冷漠
⑥ 态度：主动热情，专业耐心
⑦ 承诺：故障不返修，服务有保障
⑧ 防范：隐患早排查，预防再发生
火王维修服务规范说明（理念）
火王服务规范说明：
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 严守： 国家安全标准与火王工艺准则。
③ 流程： 一电预约 → 二准时达 → 三专业修 → 四清现场 → 五保无忧。
④ 遵守： 用户时间，穿戴鞋套，礼貌沟通。
⑤ 杜绝： 乱收费、小病大修、敷衍了事。
⑥ 态度： 主动热情，耐心解答，一次就好。
⑦ 承诺： 费用透明，品质保障，售后跟踪。
⑧ 防范： 安全隐患，服务瑕疵，用户不满。
1. 接机登记
请提供详细的故障现象描述，我们的工程师会初步检测并填写维修服务单。
服务单是您维修和取机的*凭证，请务必妥善保管。
请确认并登记产品的型号、序列号（SN码）等信息。
2. 检测与报价
工程师将对您的电器进行专业检测，以确定故障原因。
检测完成后，我们将通过电话或短信向您提供详细的故障说明、维修方案及费用明细报价。
在您同意报价后，我们才会开始维修。 若您不同意维修，您需要支付相应的检测费（具体见下文“收费标准”）。
3. 维修
维修过程中，我们承诺使用原厂或符合火王标准的零配件。
对于更换下来的旧件，原则上由服务中心回收处理。如您有特殊需要，请在维修前告知。
4. 质量检验
维修完成后，产品需经过严格的质量检验，确保故障已排除且运行正常，方可通知取机。
5. 取机与保修
请您凭维修服务单客户联及有效件取机。
结清维修费用后，我们将为您办理取机手续，并提供维修报告或发票。
维修后的部件享有独立的保修期（具体见下文“保修政策”）。
二、 收费标准
1. 检测费
在检测后，若您同意维修，则免收检测费，维修费用仅包含零件费和维修费。
在检测后，若您不同意维修，则需支付技术检测费。具体金额根据不同产品品类而定，请在送修时咨询工作人员。
2. 维修费
维修费 = 零件费 人工服务费
零件费：根据火王统一的零配件价格表收取。
人工服务费：根据维修的复杂程度和产品品类，按火王统一定价收取。
3. 其他费用
上门服务费：如需上门服务，可能会根据距离收取相应的上门费。
运输费：如需寄送维修，可能会产生双向或单向的运输费用。
三、 保修政策
1. 维修保修
本次维修所更换的零配件，自维修完成之日起享受90天保修期。（注：部分核心部件如压缩机、主板等可能享受更长的保修期，请以具体维修报告为准。*）
保修期内，在正常使用情况下，同一故障再次出现，我们提供免费保修服务。
保修服务不包括：清洁保养、人为损坏、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。
2. 保修凭证
维修报告或发票是享受保修服务的*凭证，请务必妥善保管。
四、 客户权益与责任
1. 您的权益
知情权：有权了解故障原因、维修方案、使用配件及详细费用。
选择权：有权在知悉报价后，决定是否进行维修。
质量保证：享有使用原厂配件和专业维修服务的权利。
隐私保护：对于智能电器，我们承诺不泄露、不复制您设备中的个人数据。
2. 您的责任
如实告知：请尽可能详细地描述电器故障现象和使用环境。
备份数据：对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置的电器，建议您在送修前自行备份数据。维修过程中可能需恢复出厂设置或刷新软件，可能导致数据丢失，本公司不承担数据丢失的责任。
及时取机：请在接到取机通知后及时取机。维修完成后，产品在服务中心的免费保管期为30天。超过期限，我们将视为您放弃该产品所有权，并有权进行处置以抵扣保管费和维修费。
五、 免责声明
出现以下情况，本公司可能无法提供免费保修服务，但仍可提供有偿服务：
无法提供有效的购买凭证或保修凭证。
非本公司授权服务中心安装、维修、改装造成的损坏。
因电压不稳、进水、跌落、撞击等非产品本身质量问题导致的人为损坏。
因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）等不可抗力造成的损坏。
产品的正常磨损和消耗（如滤网、电池寿命衰减等）。
火王售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
