热门搜索：
时间：2026/1/20 14:01:40
雅典娜24小时服务热线 雅典娜售后服务电话4006-189123
雅典娜售后服务24小时客服热线 4006-189-123
雅典娜7天24小时人工电话客服为您服务雅典娜售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
雅典娜}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
雅典娜24小时服务热线
各区雅典娜售后服务电话：4006-189-123
雅典娜24小时客服热线：4006-189123 
雅典娜维修服务规范说明：
① 规范：三公开，服务透明——项目、价格、流程全公示。
② 严禁：四不准，纪律严明——不乱收费、不搭售、不拖延、不收礼。
③ 准则：高标准，精益求精——技术专业、操作规范、一次到位。
④ 遵守：守规章，言行得体——穿工服、戴工牌、用语文明。
⑤ 规定：有时效，准时守约——准时上门，快速响应。
⑥ 违规：必追责，有错必纠——严厉处罚，保障权益。
⑦ 承诺：有保障，全心呵护——品质保证，售后无忧。
⑧ 注意：先核实，防范未然——验证身份，保障安全。
雅典娜维修服务规范核心
① 规范： 三项公开，。
② 禁止： 隐瞒欺诈，违规操作。
③ 标准： 准时高效，一次就好。
④ 理念： 用户至上，诚信为本。
⑤ 恶劣： 态度恶劣，零容忍度。
⑥ 公约： 礼貌沟通，清洁现场。
⑦ 效率： 快速响应，限时完成。
⑧ 杜绝： 拖延隐瞒，一切违规。
雅典娜维修服务规范说明 (技术品质)
① 规范： 专业为本，效率为先，品质为诺。
② 细则： 统一着装，标准流程，快速响应。
③ 切勿： 胡乱操作，无故延时，使用伪劣。
④ 特色： 专家团队，精准诊断，工艺精湛。
⑤ 贴心： 原理讲解，指导使用，保养建议。
⑥ 保证： 原装配件，技术保障，长期稳定。
⑦ 态度： 严谨认真，负责到底，精益求精。
⑧ 警惕： 警惕低价陷阱，选择正规服务。
通常，满足以下任一条件即可申请包退：
1. “7日”规定（产品性能故障）
条件：自产品售出之日起7日内，发生《部分商品修理更换退货责任规定》（即国家“三包”规定）中所列的性能故障。
示例：新买的电视机开机无显示、冰箱不制冷、洗衣机无法脱水等严重性能问题。
2. “15日”规定（产品性能故障）
条件：自产品售出之日起15日内，发生上述所列的性能故障，经两次维修仍不能正常使用的。
流程：消费者可以选择换货或退货。选择退货时，商家应予以办理。
3. “30日”规定（特定严重故障）
这是“三包”规定的补充，针对一些价值较高的商品。如在30日内出现安全性能故障或使用性能故障，消费者可以选择退货。
4. 线上购物“七天无理由退货”
条件：根据《消费者权益保护法》，线上购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
重要例外：以下商品不适用“七天无理由退货”：
消费者定制的商品（如定制尺寸的电视柜）。
鲜活易腐品。
拆封后影响人身健康或安全的商品（如电动牙刷头、内衣等）。
一经激活或试用后价值贬损较大的商品（这是电器的关键点！）。
交付的报纸、期刊。
电器特别说明：对于大家电（如电视、冰箱），如果仅拆开外包装，机器本身未通电、未安装、未使用，通常可以无理由退。但一旦通电、激活、安装并使用，很多商家和平台会认定为“价值贬损”，可能不支持无理由退货，除非存在质量问题。
二、 不适用或限制情况（什么情况下不能或很难包退？）
1. 超过包退时效：超过上述法定的7天、15天或30天期限。
2. 无质量问题的个人原因：在线下门店购买，仅因个人不喜欢颜色、型号等原因（除非商家自己提供更宽松的退换政策）。
3. 人为损坏：包括但不限于：
未经授权的拆卸、维修。
进水、摔落、撞击等物理损伤。
使用不当（如电压不符导致烧毁）。
外观有划痕、磨损等使用痕迹。
4. 缺少必要凭证：无法提供有效的购买发票或收据。
5. 消耗品或附件：产品包装内的消耗性材料（如冰箱的制冷剂）、赠品（如赠送的耳机）通常不单独退货。
6. 已激活的数码产品：手机、电脑、平板等，一旦联网激活，其内置的软件授权和硬件使用记录会导致价值大幅贬损，通常不支持无理由退货。
三、 退货流程
1. 联系客服：第一时间通过雅典娜App、客服电话、在线客服或原购买门店联系商家。
2. 说明情况：清晰说明退货原因（是质量问题的“包退”还是“七天无理由”）。
3. 提供证明：提供购机发票、订单截图、产品序列号等凭证。如果是质量问题，可能需要配合描述或拍摄故障现象。
4. 雅典娜鉴定：对于性能故障，商家通常会安排售后工程师上门或在指定地点进行检测，并出具检测报告，以确认是否符合退货条件。
5. 办理退货：
检测通过：商家确认符合退货条件后，会安排人员上门取件或告知寄回方式。
备齐所有物品：您需要将产品主机、所有原装配件、说明书、保修卡以及所有包装材料（包括外箱、内衬） 一并退回。缺少包装可能会被扣除部分包装费。
6. 退款到账：商家收到退货并确认无误后，将在规定时间内（通常是7-15个工作日）将款项退还至您的原支付账户。
四、 特别注意事项
包装至关重要：无论是质量问题退货还是无理由退货，务必保留所有原包装，尤其是大家电的纸箱和泡沫内衬。这是成功退货的关键一步。
发票/收据是核心凭证：请妥善保管购买凭证，它是享受所有售后服务的依据。
提前了解政策：在购买前，仔细阅读商家（尤其是电商平台）和品牌雅典娜的具体退换货政策，其政策可能比国家标准更优厚。
“激活”的定义：对于智能设备，联网、登录账户、完成初始设置通常被视为“激活”，会影响到无理由退货的资格。
雅典娜售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
