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时间：2026/1/20 16:59:10
奥马24小时服务热线 奥马售后服务电话4006-189123
奥马售后服务24小时客服热线 4006-189-123
奥马7天24小时人工电话客服为您服务奥马售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
奥马}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、 服务范围与资质
奥马24小时服务热线
各区奥马售后服务电话：4006-189-123
奥马24小时客服热线：4006-189123 
奥马维修服务规范说明：简约口号
①规范：三公开——项目、价格、流程全公示。
②严禁：加价、欺诈、敷衍。
③准则：专业、诚信、一次修好。
④遵守：守时、规范、文明。
⑤规定：先报价，后维修，透明消费。
⑥违规：必究，零容忍。
⑦承诺：质保期内，免费返修。
⑧注意：认准商家渠道，保护自身权益。
奥马维修服务规范专业承诺
奥马服务规范说明
①规范：诚信为本，服务为先，价格透明
②细则：专业检测，标准流程，全程可查
③切勿：乱收费、小病大修、态度冷漠
④特色：各区联网，快速响应，品牌保障
⑤贴心：上门及时，耐心讲解，清洁到位
⑥保证：故障公开，方案协商，售后跟踪
⑦态度：热情专业，换位思考，始终如一
⑧警惕：拒绝不透明，拒绝夸大问题，拒绝推诿责任
奥马维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：响应快一步，微笑多一分，耐心始终如一。
③优势：原厂配件，专业技师，各区联保。
④行为：穿工装、戴工牌、备鞋套，完工清场不马虎。
⑤禁令：不夸大故障，不虚报价格，不敷衍推诿。
⑥公约：费用透明先告知，服务全程可追溯。
⑦不得：不得私自收费，不得无单操作，不得态度冷漠。
⑧投诉，30分钟内响应，24小时闭环。
1. 奥马授权：我们是由品牌方直接授权或认证的奥马维修服务中心，使用原厂配件，遵循奥马维修标准。
2. 保修范围：
保修期内：按照国家“三包”规定及品牌保修政策，对因制造缺陷导致的故障提供免费维修。
保修期外：为所有该品牌产品提供有偿维修服务。
3. 产品型号：服务涵盖该品牌在中国大陆地区正式销售的大部分产品型号。对于已停产的老旧型号，可能因配件库存情况而无法维修，我们会提前告知。
二、 服务流程
1. 故障报修：
奥马渠道：请通过品牌、奥马客服热线、奥马微信公众号或奥马APP进行预约报修。这是确保服务正规性的最可靠方式。
信息准备：请准备好产品的型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）以及详细的故障描述。
2. 诊断与报价：
初步判断：客服或工程师会根据您的描述提供初步故障分析和解决方案。
现场/送店检测：工程师上门或您送修至服务中心后，会进行专业检测，并出具详细的 《检测报告》 和 《维修费用报价单》。
知情同意：在您阅读并书面或电子确认同意报价后，我们才会开始维修。未经您同意的维修项目，您有权拒绝付费。
3. 维修过程：
原厂配件：维修更换的零部件均为品牌原厂配件，确保性能和兼容性。
维修时限：一般故障会在3-7个工作日内修复。如需订购特殊配件，时间会延长，我们会及时与您沟通。
过程透明：部分服务中心可提供维修关键环节的告知服务。
4. 修复与取机：
功能测试：维修完成后，工程师会进行全面测试，确保故障排除。
清洁服务：维修后会对机器外观进行基本清洁。
凭证提供：您将获得：
正规维修发票（或收据）。
《维修工单》，详细记录维修项目、更换配件、维修人员等信息。
针对更换主要部件的《零部件保修凭证》（通常保修3-12个月）。
三、 费用标准
1. 保修期内：符合保修政策的，免收人工费和零件费。
2. 保修期外：费用由 “检测费（或上门费）” “零件费” “人工费” 构成。所有费用均明码标价，可在服务中心查询或提前咨询客服。
3. 报价有效性：书面报价单在约定时间内有效。如维修中发现新问题，我们会立即联系您，重新报价并征得同意。
四、 用户权益与注意事项
1. 权益保障：
知情权：有权了解故障原因、维修方案、所用配件、费用明细。
选择权：有权在维修前确认或拒绝报价。
保修权益：维修更换的零部件享有独立的保修期（自取机日起算），此期间出现相同问题，免费再次维修。
旧件归属：通常情况下，更换下来的旧零件由服务中心回收。如您需要留存，请在维修前提出。
2. 重要注意事项：
备份数据：对于智能电视、冰箱（带屏幕）、智能家电等可能涉及用户数据的设备，维修前请务必自行备份个人数据。维修过程可能导致数据丢失，且维修中心一般不负责数据备份与恢复。
保管凭证：请妥善保管购机发票、保修卡以及每次的维修工单，它们是享受保修和后续服务的重要依据。
防范“李鬼”：请务必通过上述奥马渠道联系维修，警惕网络上搜索到的“400”电话或假冒网站，核实维修人员工装、工牌及单据的真伪。
安全提示：在工程师上门前，请确保报修电器已断电，并告知家中是否存在其他安全隐患（如宠物、儿童等）。
五、 投诉与建议
如果您对我们的服务有任何不满意或建议，欢迎通过以下渠道反馈：
1. 首先联系本次服务的维修中心经理。
2. 若问题未解决，可拨打品牌各区统一客服热线进行投诉。
3. 也可通过品牌、社交媒体奥马账号等渠道反馈。
我们将认真对待每一条反馈，并在承诺的时间内给予您答复。
奥马售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
