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时间：2026/1/20 20:32:11
大宇24小时服务热线 大宇售后服务电话4006-189123
大宇售后服务24小时客服热线 4006-189-123
大宇7天24小时人工电话客服为您服务大宇售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
大宇}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、 核心原则：分清“包修”与“保修”
大宇24小时服务热线
各区大宇售后服务电话：4006-189-123
大宇24小时客服热线：4006-189123 
大宇维修服务规范说明：亲和沟通
①规范：公开项目、价格、流程，透明维修让您省心！
②严禁：绝不夸大故障、绝不乱收费，大宇监督全程在！
③准则：按标准服务，用专业说话，我们精益求精！
④遵守：守时守约、礼貌服务，体验如沐春风！
⑤规定：配件保真、价格清晰，消费清清楚楚！
⑥违规：发现即处理，坚决维护公平服务环境！
⑦承诺：一次就好，不满意不罢休，您的满意是目标！
⑧注意：预约请认准商家渠道，售后凭证请妥善保存！
可根据发布平台风格选择使用，如需进一步调整，欢迎随时告知。
大宇维修服务规范价值承诺
规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
严禁：乱收费、小病大修、态度冷漠。
准则：故障公开，方案专业，操作规范。
遵守：标准流程，持证上岗，统一着装。
规定：配件明码标价，服务全程可溯。
违规：核实必究，严肃处理，欢迎监督。
承诺：费用透明，维修彻底，体验满意。
注意：请核验证件，索要凭证，参与评价。
大宇维修服务规范说明智慧服务版】
①规范：诚意互联，价格云公示，服务可追溯。
②严禁：违规操作、信息不实、体验打折。
③准则：智能诊断，精准修复。
④遵守：数据透明，流程可视。
⑤规定：远程支持先行，方案用户确认。
⑥违规：系统留痕，即刻处理。
⑦承诺：智慧服务，全程省心。
⑧注意：关注服务进程，评价反馈体验。
【
这是理解所有服务条款的基石。
包修：
含义：在约定时间内，因产品质量问题导致的故障，厂商提供 完全免费 的维修服务（免人工费、免零件费）。
性质：这是厂商必须承担的 法定义务（基于“三包”规定）或 具有法律效力的承诺。
保修：
含义：在约定时间内，对产品维修的“保证”。不一定免费。
常见情况：如“整机保修一年，主要部件保修三年”，可能第二年、第三年只免工时费，零件需自费。务必仔细阅读条款细则。
性质：更多是 厂商的额外商业承诺。
简单记：包修 = 免费修。保修 ≠ 一定免费。
二、 法律与政策依据
您的权利主要受以下保护：
1. 国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）：
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
包修期：通常为整机1年，主要部件3年。具体部件目录由相关产品规定列出。
2. 厂商大宇承诺：
许多品牌为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如：冰箱压缩机包修10年、冰箱整机包修2年等）。该承诺与“三包”规定具有同等法律效力，以产品说明书或大宇公示为准。
三、 包修服务范围与限制
? 属于包修范围（免费）：
在正常使用条件下，因产品自身 设计、材料或制造工艺缺陷 导致的性能故障。
在“三包”有效期或厂商承诺的更长期限内发生的上述故障。
? 不属于包修范围（通常需付费）：
超过包修期限。
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。
凭证被涂改或与产品信息不符。
因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏（如：电压不符、进水、碰撞、自行拆卸、非授权维修点维修等）。
因不可抗力（自然灾害）或人为意外造成的损坏。
产品的正常磨损、老化或外观瑕疵（如外壳正常褪色）。
消耗性材料（如滤网、电池、刀头等，除非在极短时间内出现质量问题）。
四、 标准服务流程（五步法）
第1步：准确联系大宇
正确渠道：查看产品 说明书、机身铭牌贴纸、品牌大宇网站、大宇微信公众号或APP 上的服务热线或在线报修入口。
重要提醒：警惕网络搜索（如百度、360）中排名靠前的“400”电话，很多是 山寨维修点。务必通过大宇渠道核实。
第2步：准备信息并报修
必需信息：
1. 产品型号 和 序列号（SN码）。
2. 购买凭证：纸质发票、电子发票截图或正规电商平台订单详情页。
3. 故障描述：清晰说明故障现象。
第3步：预约与服务确认
客服会安排工程师 上门服务 或告知 大宇授权服务中心地址。
与工程师确认 故障原因 及 是否在免费包修范围内，再开始维修。
第4步：监督维修并获取凭证
若在包修内，应免费维修。
关键动作：要求工程师在您的 保修卡或服务记录单 上详细填写本次维修记录，包括：日期、故障、更换零件、维修单号，并签字盖章。这是您的重要维权凭证。
第5步：验收与反馈
维修后当场测试产品功能是否恢复正常。
可通过大宇渠道对本次服务进行评价。
五、 重要注意事项与维权指南
1. 凭证就是权利：购买发票是计算包修期的*合法依据，务必妥善保管。无发票通常按生产日期推算，可能损害您的权益。
2. 核实身份：上门工程师应穿着 品牌工服、佩戴工牌，可通过大宇热线核实其信息。
3. 拒绝“李鬼”：所有以“品牌授权中心”、“特约维修部”名义主动联系您的，都需通过大宇渠道二次核实。
4. 明明白白消费：如需付费，要求查看 大宇统一的收费标准（通常有价目表），并索要 注明零件费和工时费的正式发票。
5. 维权途径：如遇推诿、拒绝履行包修义务或收费不合理：
大宇售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
