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时间：2026/1/20 22:51:34
东芝24小时服务热线 东芝售后服务电话4006-189123
东芝售后服务24小时客服热线 4006-189-123
东芝7天24小时人工电话客服为您服务东芝售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
东芝}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
一、 核心概念区分
东芝24小时服务热线
各区东芝售后服务电话：4006-189-123
东芝24小时客服热线：4006-189123 
东芝维修服务规范说明：
① 规范：三公开 —— 公开项目、价格、流程。
② 严禁：四禁止 —— 禁乱收费、禁假配件、禁推诿、禁敷衍。
③ 准则：四做到 —— 做到快速、专业、周到、整洁。
④ 遵守：三准时 —— 准时达、准时修、准时反馈。
⑤ 规定：全透明 —— 过程透明，消费透明。
⑥ 违规：零容忍 —— 用户监督，即刻处理。
⑦ 承诺：双保障 —— 质量保障，服务保障。
⑧ 注意：两核对 —— 核对项目，核对费用。
东芝服务，八大准则；三四承诺，一言九鼎！
东芝维修服务规范八字】
东芝服务?匠心承诺
规范：诚信为本，服务先行，价格透明
陷阱：拒绝隐形，全程阳光
高效：快速响应，一次到位
遵守：严守标准，流程规范
规定：明码标价，凭证清晰
理念：用户为师，体验为尺
承诺：三拒到底——拒乱收费、拒小病大修、拒态度冷漠
宗旨：为您而生，服务到永远
【
东芝维修服务规范说明
【服务规范】：诚在心，明在价，勇在行。
【服务基石】：技术硬，态度暖，响应快。
【主动服务】：主动沟通省您心，主动排查除隐患。
【核心要求】：一次修复高效率，全程服务高品质。
【严格规定】：工具不落地，服务有痕迹。
【郑重承诺】：报价凭标准，收费有依据。
【安全准则】：操作守规程，安全百分百。
【杜绝猫腻】：无小动作，无乱收费。
包修： 在指定时间内，厂家提供免费维修服务（免人工费、零件费）。
包换： 在符合特定条件时，用新品或等值商品更换有问题的商品。
包退： 在符合特定条件时，退还全部购机款项。
通常所说的“三包”服务即包含以上三者，且有严格的时间与条件限制。
二、 主要包换条件（通常需同时满足）
1. 时间范围：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家规定的故障范围），消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（这是最常见的“包换”期）
在三包有效期内（通常为1-3年，主要部件可能更长），若同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（部分品牌政策）。
2. 故障性质：
必须属于性能故障，即产品无法实现其说明书所列明的功能。
通常不包括：人为损坏、意外损坏、不可抗力、非授权改装拆卸、使用不当、正常磨损、外观损伤等。
3. 凭证齐全：
必须提供原始购机发票或有效购买凭证。
必须提供完整的产品包装、附件、赠品（部分品牌要求）。
必须提供产品本身的序列号/IMEI码等，且与凭证信息一致。
4. 无附加损坏：
产品外观（外壳、屏幕等）无严重磕碰、碎裂、进液等因非质量问题导致的损坏。
三、 一般不予包换的情况
1. 超过规定的包换期限（如超过15天）。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效购货凭证或三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
5. 三包凭证上的信息与产品实物标识不符或有涂改的。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
7. 用于商业用途或非家庭个人使用的产品（除非另有约定）。
四、 换货流程与注意事项
1. 联系东芝： 第一时间通过品牌、东芝客服电话、东芝App或购买渠道联系，说明情况，申请检测。
2. 东芝检测： 将产品送至或等待品牌指定的服务中心进行故障检测，以东芝出具的检测报告为准。切勿自行拆卸。
3. 审核确认： 如检测结果符合包换条件，客服会与您确认换货事宜。
4. 换新机： 通常更换的是同型号、同规格的新机，或性能不低于原产品的换代产品。更换后，三包期自换货之日起重新计算（部分品牌政策，非常重要）。
5. 取回/配送： 按照约定方式取回或接收更换后的新机，并核对配件、检查外观及功能。
五、 重要建议
1. 保留凭证： 务必妥善保管发票、保修卡、包装箱至少至三包期结束。
2. 优先东芝渠道： 购买和售后均优先选择品牌东芝门店、或授权经销商，以确保权益。
3. 事先确认： 购买前，详细阅读该品牌公布的“售后服务政策”或“三包细则”，特别是对于大家电、高端电器。
4. 及时行动： 一旦发现问题，尽快在包换期内联系东芝，以免逾期。
东芝售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
