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新飞维修服务规范说明：
① 规范：三公开 —— 项目清，价格明，流程透。
② 严禁：三杜绝 —— 杜绝乱价，杜绝假件，杜绝差评服务。
③ 准则：四做到 —— 做到快、准、专、净。
④ 遵守：四严格 —— 严格守时，严格标准，严格透明，严格回访。
⑤ 规定：全透明 —— 价格透明，操作透明。
⑥ 违规：必严处 —— 违规行为，严惩不贷。
⑦ 承诺：双保障 —— 质量保障，权益保障。
⑧ 注意：两留心 —— 留心核对，留心凭证。
新飞，铸就信赖口碑！
新飞维修服务规范诚信透明
规范：诚信立身，服务至诚，报价透明
陷阱：无隐藏陷阱，无夸大维修
高效：准时上门，精准修复
遵守：标准作业，合规操作
规定：先核价后维修，故障如实告知
理念：透明服务，信任共赢
承诺：不乱收费，不小病大修，不冷漠对待
宗旨：用心服务，赢得放心
新飞维修服务规范说明
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
② 陷阱：零隐形收费，绝无套路陷阱
③ 高效：快速响应，准时上门，一次修好
④ 遵守：严守作业规范，接受用户监督
⑤ 规定：价格有公示，服务有标准
⑥ 理念：匠心维修，用户为本
⑦ 承诺：问题未解决，服务不终止
⑧ 宗旨：专业守护，信赖之选
当您需要享受保修、维修、退换货或其他新飞服务时，有效的购买凭证是至关重要的依据。如果出现“凭证不符”的情况，请按以下指南理解和处理。
一、 什么是“凭证不符”？
通常指您提供的购买证明文件，与品牌新飞系统记录或产品本身的信息存在无法核实的差异。主要表现有：
1. 信息不一致：凭证上的产品型号、序列号（SN码）、机身码与实物标签不符。
2. 凭证无效：
非新飞授权渠道票据：凭证来自非授权经销商、个人转手或无资质的店铺。
凭证信息模糊/缺失：发票缺少公章、销售单位名称不清、开票日期不明或关键信息手写涂改。
凭证真伪存疑：涉嫌伪造、变造的购买凭证。
3. 所有权不明：凭证上的购买人姓名与当前申请人身份不一致，且无法证明合法转移（如赠予、转让协议）。
4. 保修期计算差异：系统记录的出厂日期或首次激活日期与您凭证的购买日期相差较大，导致保修期已过。
二、 出现“凭证不符”的常见原因
1. 购买渠道问题：从非新飞授权店、二手市场、个人或线上非品牌旗舰店购买，票据不规范。
2. 产品来源问题：产品可能是翻新机、窜货机（跨区域销售）、工程机或来源不明的产品。
3. 人为失误：销售方开错发票信息，或您保管不慎造成凭证污损。
4. 系统延迟或错误：极少数情况下，新飞系统未及时录入销售信息。
三、 新飞服务处理原则与流程
1. 第一原则：凭证为准，核实真伪
新飞服务中心的首要职责是核实凭证的真实性和有效性，以确保服务资源用于合法销售的产品上，保障正规消费者的权益。
2. 标准处理流程：
步骤一：初步审核：服务中心人员会核对您提供的实物产品机身码、购买凭证（发票/收据） 和个人身份信息。
步骤二：系统查询：将产品机身码录入新飞系统，查询该产品的出厂记录、销售记录及保修状态。
步骤三：判定与沟通：
若信息一致，正常提供服务。
若发现“不符”，工作人员会向您明确解释具体不符之处（如：“发票上的型号是A，但机器是B”或“系统显示该机已超过保修期”）。
步骤四：提供解决方案：
可补充材料：要求您联系原销售方更换或补充正确的正式发票，或提供其他辅助证明（如支付记录、聊天记录、授权链证明）。
有偿服务：若无法提供有效凭证，通常将视为“无保修凭证”或“过保”，服务会转为有偿维修，您需承担所有费用。
上报核查：对于复杂情况，服务中心可能会将凭证提交至上级或总部进行进一步核查。
四、 给消费者的建议与解决方案
1. 预防为先（购买时）：
选择新飞渠道：优先在品牌、新飞旗舰店（天猫、京东）、新飞授权门店购买。
索要正规发票：要求开具内容准确的增值税普通发票或专用发票，并确保产品型号、序列号、购买日期、销售单位盖章清晰无误。
立即核对：收货后第一时间核对产品机身码与票据信息是否一致。
2. 事后补救（遇到问题时）：
联系原卖家：首先尝试联系销售方，请求补开、换开或更正发票。
收集辅助证据：整理购买时的支付凭证、电商平台订单截图（含订单号、产品信息）、与卖家的沟通记录等，作为辅助证明。
联系新飞客服：拨打新飞客服热线，说明情况，提供产品机身码和现有证据，询问是否有其他验证途径或特殊处理方案。
如实说明情况：如果是礼品或转让所得，准备好赠予证明或转让协议，并配合提供原始购买人信息以供核实（如可能）。
五、 重要提示
保修期计算：大多数品牌以有效购买发票日期为准开始计算保修期。无发票或发票无效时，则按产品出厂日期计算，这可能导致保修期大幅缩短。
服务差异性：不同品牌的具体政策可能有细微差别，请以您所购电器品牌的最新新飞服务政策为准。
权益保障：规范、清晰的购买凭证是您消费者权益的最有力保障，请务必妥善保管。
如果您遇到了具体的“凭证不符”问题，最有效的做法是：
1. 准备好您的电器机身码、现有凭证照片、购买记录。
2. 直接致电该品牌的各区统一新飞客服热线。
3. 向客服人员清晰描述情况，他们会给您最直接、最符合该品牌政策的指导。
