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时间：2026/1/23 7:21:29
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云米VIOMI}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
一、为什么“云米VIOMI”渠道不可能“不三包”？
云米VIOMI24小时客服热线：4006-189123 
云米VIOMI维修服务规范说明：
① 规范：公开项目、价格、流程，透明服务。
② 禁止：不乱收费、不用假件、不擅自操作。
③ 标准：持证上岗，标准化维修，质量可控。
④ 理念：以用户为中心，专业科技服务。
⑤ 真诚：透明报价，如实告知，尊重选择。
⑥ 公约：守时护隐私，文明作业，清洁现场。
⑦ 效率：快速响应，精准修复，一次完成。
⑧ 杜绝：杜绝隐形消费、推诿拖延。
云米VIOMI维修服务规范情感
①规范：以诚相待，服务暖心，价格放心。
②热情：热情如火，关怀入微，体验舒心。
③优势：技术领先，效率卓越，品质保证。
④行为：举止文明，操作专业，环境整洁。
⑤禁令：绝无乱收费，绝无小病大修，绝无冷脸相待。
⑥公约：用心服务，创造感动，赢得信赖。
⑦不得：绝不欺诈，绝不怠慢，绝不违规。
⑧投诉：倾听您声，解决您忧，提升我服。
云米VIOMI维修服务规范说明
云米VIOMI服务规范说明
① 规范： 守时、专业、透明价。
② 禁止： 乱要价、假故障、慢作为。
③ 标准： 流程清、价格明、有凭证。
④ 理念： 用户第一，真诚为本。
⑤ 真诚： 穿鞋套、垫布垫、清现场。
⑥ 公约： 先报价、后维修、用户定。
⑦ 效率： 响应快、一次好、省烦恼。
⑧ 杜绝： 劣质件、糊涂账、后顾忧。
1. 法律强制性：“三包”是国家法律规定的销售者、生产者的法定义务，不能通过声明或协议免除。
2. 品牌声誉风险：任何正规品牌都不会授权一个公然违法的渠道作为“云米VIOMI”销售点，这会对其品牌造成毁灭性打击。
3. 平台监管要求：在大型电商平台（如天猫、京东）开设的“云米VIOMI旗舰店”，平台规则强制要求其提供符合国家规定的售后服务。
二、您可能遇到的几种“假云米VIOMI”或误导场景
1. 非授权店冒充“云米VIOMI”：
一些店铺可能取名“品牌云米VIOMI直销店”、“品牌正品店”，但并非品牌授权的云米VIOMI渠道。它们可能销售正品，但为了规避责任或销售瑕疵品，自行声明“不三包”。这属于违规行为。
2. 销售“特殊商品”的误导：
官翻机/库存机/备件机：这些商品本身可能有独立的、较短的保修政策（如90天保修），但商家必须明确公示，且不能完全等同于“不三包”。如果商家笼统地说“不实行三包”，属于信息不透明。
已开封的退货/展示机：这些商品作为“二手”或“已使用”商品销售时，其权益可能与新品不同，但同样需要明确告知。
3. 对“三包”范围的错误解释：
商家可能将“不实行三包”狭义地解释为“不支持无理由退货”（这是两个概念）。国家“三包”针对的是质量故障，而“7天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的另一项权利。
三、作为消费者，您应该如何应对和维权？
第一步：立即核实渠道真伪
前往该品牌的云米VIOMI网站，查找其公布的“云米VIOMI授权销售渠道”列表。
在天猫或京东，认准带有 “云米VIOMI旗舰店” 认证标识的店铺，这是最可靠的云米VIOMI渠道。
警惕名称相似、但未经认证的店铺。
第二步：保留所有证据
截图：将商家声称“不实行三包”的页面、聊天记录完整截图。
保存链接：记录商品链接和店铺名称。
保留凭证：保存好订单、付款记录。
第三步：进行投诉举报
如果该店铺声称“不三包”，您可以通过以下途径维权：
1. 平台投诉：首先向电商平台（如淘宝、京东、拼多多）客服投诉该店铺“违反国家三包规定”，要求平台介入。
2. 行政投诉：拨打 热线电话，或通过各区平台网站/APP/微信小程序进行投诉举报。举报理由是“商家违反《部分商品修理更换退货责任规定》，拒绝承担法定三包责任”。
3. 法律：如果因商品质量问题造成损失，可依据《消费者权益保护法》。
四、重要提醒
*不要相信任何“本店商品不享受三包”的声明，这是无效的违法声明。
价格异常低廉且声明“不三包”的商品，极有可能是翻新机、山寨机或存在严重瑕疵的问题机，风险极高。
最安全的做法：始终通过品牌链接的、或主流电商平台认证的 “云米VIOMI旗舰店” 进行购买，这是享受完整、正规三包服务的最基本保障。
