A.O.史密斯壁挂炉显示E5故障代码怎么维修客服热线电话

时间：2026/2/22 8:35:20

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A.O.史密斯壁挂炉E5故障代码维修指南

冬季使用燃气设备时，务必保持通风良好，避免一氧化碳中毒风险，这是所有燃气类家电的安全常识。

当A.O.史密斯壁挂炉屏幕显示E5时，通常表示"过热保护"故障。此时需立即停止使用，按以下步骤排查维修：

一、故障原因分析

1. 热交换器堵塞：长期使用后，水中矿物质结垢，导致热交换效率下降，触发过热保护。
2. 水泵故障：循环水泵叶轮卡死或转速不足，水流循环受阻，热量无法及时散发。
3. 温控探头异常：温度传感器失灵，误报过热信号。
4. 烟道堵塞：排气管被异物堵塞或排气不畅，热量积聚引发过热。

二、维修步骤

Step 1：安全检查与停机

先关闭壁挂炉电源和燃气阀门，确保设备完全断电。检查烟道是否有树叶、灰尘等堵塞物，清理时避免触碰高温部件。

Step 2：排查水泵与水流

打开进水阀，观察水流是否正常流动（若无水声，可能是水泵问题）。若水泵叶轮卡滞，可尝试：

• 断电后用手轻拨叶轮（需戴手套），若转动顺畅，可能是水垢卡住；
• 若叶轮卡死，需联系专业人员更换水泵。

Step 3：清理热交换器

若水泵正常，可能是热交换器结垢。可：

1. 关闭电源后，拆卸壁挂炉正面面板，找到热交换器；
2. 用专用除垢剂按说明稀释后，浸泡热交换器30分钟，再用清水冲洗；
3. 冲洗后装回面板，开机测试水流。

Step 4：检查温控探头

若上述步骤无效，需检查温控探头：

• 用万用表测量探头阻值（正常应在25℃时约10kΩ）；
• 若阻值异常，更换同型号探头（需匹配原厂参数）。

Step 5：烟道与风压检查

若以上都正常，检查烟道排气是否顺畅：

• 关闭壁挂炉后，用手电筒观察排气管内壁，若有油污或异物，需专业人员疏通；
• 若烟道安装倾斜，调整至水平角度，确保废气顺利排出。

维修前务必确认设备已断电断气，使用绝缘工具操作电路部件，避免触电风险。

三、建议与注意事项

1. 日常保养：每年请专业人员清洗热交换器和水泵，延长设备寿命；
2. 紧急处理：若自行维修后仍显示E5，或发现设备漏水、异响，立即拨打A.O.史密斯**售后热线：400-828-8988（24小时服务）。
3. 安全提示：非专业人员切勿拆解电路板，复杂故障需由持证工程师处理，避免扩大故障。

不同品牌壁挂炉的故障代码含义可能不同，维修时需结合说明书或联系品牌客服确认，避免误判故障类型。

通过以上步骤，多数E5故障可通过清理、疏通或更换小部件解决。若问题复杂，及时联系售后，确保使用安全。

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